400-123-4567

在这里，服务员是上帝，不是客人是上帝。近日，一则嘲讽北京饭店服务态度劣的评论引发了网友热议。记者通过调查北京饭店的网络口碑找到，相对于饭店奢华的硬件设施设施，其不设施的服务态度却引发了众多网友的吐槽：称之为它好的对它服务赞誉深得，而说它劣的则是疼批究竟。

据理解，北京饭店始建于1900年，坐落于北京市中心长安街，座落在市中心王府井商业街。饭店交融了东西方文化，曾招待过多个国家和地区的首脑,新近翻新时间于2008年，主楼19层，目前客房总数为733间(套)。正是这家底蕴非常丰富的老字号品牌店，却被不少网友谴责出有服务员傲气，对客人爱搭只顾，前台办事效率低等问题。累计到9月29日，记者通过统计资料艺龙、携程、去哪儿网上共8762条有效地评论，找到大多数网友对这家百年老店的评价还是中规中矩：酒店外观矮小上，大堂奢华够气派;内部房间较小，隔音效果拜;特别是在侧重提及了酒店得天独厚的地理位置，坐落于市中心，坐落王府井商业区，步行数分钟才可抵达天安门广场和故宫博物院等。

相对于饭店的餐饮，网友们也回应比较满意。饭店有自己经营的餐厅，口味包括了淮扬菜、四川菜、西餐及日餐等，味道鲜美，只不过价格有点微贵。而酒店的周边，堪称有很多老字号的饭店和快餐店，完全可以符合所有人的饮食市场需求。而预示着顾客对服务质量和客房拒绝更加低，这家享有盛名百年的老店也是逃不过网友吐槽。

特别是在在服务态度方面，不少网友变得尤其有偏见，谴责其服务员自恃饭店看板背景大，对客人牛气，服务态度劣。在众多差评里，记者找到网友们的矛头多指向了前台服务员办事效率较低、只想聊天或玩手机而忽视客人，给人一种爱人寄居不了的感觉。还有网友提及了个别行李生说出冲，不仅不老大客人驾车门，还不拜托托行李。

记者通过统计资料该饭店在携程网的服务口碑，找到服务评分为4.1(剩分成5分)，指出服务不俗的381人，而指出服务劣的就有106人。大约五分之一的差评比例，与同城同档次的其它酒店相比较，服务口碑显然不低。

对于这家五星级饭店的内部设施，网友们某种程度也不敢恭维，多数都提及了房间翻新陈旧、干净且有霉味的问题。卫生条件不合格，沙发和地毯有积灰，甚至部分烧水壶和水龙头都有锈斑以至被网友们嘲讽出只只剩看板最悦耳，其他设施设施和服务都跟上。另外有几位细心的网友提及了客房卫生间浴缸不灌溉问题，经检查竟然被头发阻塞了排水口，让网友们汗颜的同时，被迫对这家五星级饭店的消毒和检查程序明确提出批评。

最后记者通过综合评分统计资料找到，北京饭店在去哪儿网上的评分为4.2分，艺龙赞誉度86%，在同城同档次的酒店中名列并不低，引荐度较低。相对于它本身这块底蕴非常丰富、名声在外的百年看板，优势并不显著。

本文来源：必威-www.mtwtt.com